La nostra politica dei resi prevede una finestra di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, riceve l’articolo. Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Per poter esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione entro 14 giorni dalla consegna, avviando una richiesta tramite il tuo account cliente all’indirizzo:
In alternativa, puoi contattarci all’indirizzo info@mattoncino.ch.
Perché sia idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, montato, danneggiato o alterato, deve essere completo di tutti gli elementi, accessori, istruzioni, cartellini e deve essere contenuto nell’imballaggio originario, ove presente. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
il Mattoncino
Via Vallemaggia 5
6600 Locarno
Svizzera
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Tempistiche per la restituzione
Dopo averci comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, dovrai rispedire gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione.
Ti invitiamo a imballare accuratamente gli articoli, in modo che arrivino integri. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno rimane a carico del cliente fino alla consegna presso il nostro indirizzo.
Spese di spedizione di ritorno
Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato.
Se il reso riguarda un nostro errore, un articolo difettoso o danneggiato, valuteremo il caso e, se confermato, forniremo le istruzioni per la restituzione o una soluzione adeguata.
Danni e problemi
Ispeziona l’ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l’articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e fare il possibile per risolverlo rapidamente.
Ti chiediamo, quando possibile, di inviarci foto dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, così da poter verificare correttamente la situazione.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di avviare la richiesta di reso.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originario.
Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto gli articoli restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso include il prezzo degli articoli restituiti e le spese di spedizione originali standard eventualmente pagate al momento dell’ordine.
Non sono invece rimborsate eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto alla spedizione standard proposta al momento dell’acquisto.
Potrebbe volerci del tempo prima che la banca, la società della carta di credito o il gestore del pagamento elaborino e rendano visibile il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza che tu lo abbia ricevuto, contattaci all’indirizzo info@mattoncino.ch.
Come avviare una richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso:
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@mattoncino.ch.
